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Cómo BOPUS ayuda a las empresas a tener éxito en la era digital

Hace años, ir de compras era una experiencia completamente diferente.

Los principales eventos de compras como el Black Friday fueron grandes ofertas a la par de las principales festividades, y los eventos de ventas frecuentes encontrarán tiendas llenas de clientes ansiosos por aprovecharlos.

Luchar contra la multitud y llegar temprano para obtener la mejor selección posible fue parte de la diversión.

Pero ahora que el mundo es digital, las cosas han cambiado. Las maravillas de Internet y la tecnología móvil hacen posible que las personas naveguen al contenido de su corazón desde la comodidad de sus hogares.

Con solo unos clics de distancia, todo lo que quieren está en camino a la puerta de su casa, generalmente en uno o dos días, gracias al envío súper rápido, todo sin tener que poner un pie dentro de una tienda física.

Sin embargo, el creciente atractivo de las compras en línea está haciendo que los minoristas tradicionales busquen formas viables de competir y atraer clientes a través de sus puertas físicas.

Ofrece una opción fácil de usar “Comprar en línea, recoger en la tienda” (o BOPUS) a través de publicidad digital Los esfuerzos son una manera de hacer esto.

He aquí un vistazo más de cerca a cómo funciona y qué beneficios aporta a las empresas modernas como la suya.

¿Qué es “Compre en línea, recoja en la tienda” (BOPUS)?

‘Compre en línea, recoja en la tienda’, o BOPUS, es un modelo comercial que busca brindar a los consumidores de hoy lo mejor de ambos mundos: la conveniencia de las compras remotas combinadas con la experiencia práctica de las compras en persona.

Es parte de un movimiento hacia las compras multicanal que se ha vuelto cada vez más popular últimamente.

Los minoristas interesados ​​en adoptar el modelo BOPUS mantienen una pantalla constantemente actualizada de su inventario existente para que los clientes interesados ​​puedan navegar por Internet a su conveniencia.

El cliente elige los artículos que quiere y completa la compra online. Más tarde, viajan a la tienda física asociada, donde el minorista tendrá los artículos en bolsas y listos para ser recogidos.

En algunos casos, la tienda puede ofrecer una opción en la acera que ni siquiera requiere que el cliente deje su vehículo.

¿Cómo puede BOPUS beneficiar a su negocio?

BOPUS ofrece a clientes y empresas por igual la oportunidad de interactuar entre sí en línea y fuera de línea, una excelente manera de mejorar la experiencia de compra multicanal para ambas partes.

Aquí hay un vistazo a algunos de los principales beneficios comerciales de hacer que BOPUS sea parte de para ti modelo de negocio

Brinda a sus clientes la comodidad que desean

Los compradores en la era digital están acostumbrados a obtener prácticamente lo que quieren en un santiamén sin tener que salir de casa, gracias a las sólidas opciones de compra en línea combinadas con velocidades de envío rápidas.

Desafortunadamente, esto ha dejado a muchos negocios tradicionales al descubierto en términos de atraer nuevos negocios.

BOPUS le da a su negocio tradicional la oportunidad de mantenerse al día Brindamos a sus clientes la comodidad que desean y esperan.

Ya no tienen que ir a la tienda para buscar su selección. En cambio, pueden comprar en línea cuando lo deseen y retirar cuando les convenga. Además, las devoluciones y los cambios son completamente libres de problemas.

Es una alternativa más rápida a las compras en línea.

Incluso las tiendas en línea más rápidas no pueden ofrecer a los compradores la opción de gratificación instantánea, pero BOPUS sí puede.

Cuando los clientes deciden realizar un pedido BOPUS, no tienen que esperar uno o dos días para que el producto llegue desde una ubicación remota.

en vez de, Pueden recoger sus artículos en persona una vez que el minorista pueda verificar su pedido. de los estantes

De esta manera, BOPUS le da a una tienda física una gran ventaja incluso sobre los gigantes de las compras en línea como Amazon.

Le brinda al cliente amante de las opciones de hoy otra opción para disfrutar todo lo que pueda comprar las cosas que necesita.

es mas economico

A pesar de lo conveniente y deseable que puede ser la experiencia de compra en línea tanto para las empresas como para los clientes, siempre habrá gastos adicionales involucrados.

El envío cuesta dinero a ambas partes, fácil y sencillo. Incluso el envío “gratuito” no es completamente gratuito, ya que los costos asociados se recuperan a través de puntos de precio más altos, tarifas de servicio adicionales, etc.

BOPUS los salva a ambos Y El dinero de tus clientes, especialmente a lo largo del tiempo.

Los clientes no tienen que pagar extra para que les envíen sus productos desde muy lejos, y su empresa no tendrá que incurrir en los costos asociados con el envío de artículos pedidos desde sus tiendas en línea.

Brinda tranquilidad a los consumidores

La pandemia ha brindado a muchos consumidores un incentivo adicional para mantenerse alejados de los lugares públicos, incluidas las tiendas.

Pero BOPUS les permite volver a comprar en las tiendas que aman sin poner en peligro su salud ni sacrificar su tranquilidad.

También les brinda a los consumidores que aún aman comprar en persona la seguridad de que no harán el viaje a una tienda física solo para descubrir que el artículo que desean se ha agotado para cuando lleguen allí.

En cambio, pueden estar tranquilos sabiendo que sus cosas son de su propiedad.Disponible para recoger a su conveniencia.

CÓMO CONSTRUIR UN MODELO BOPUS PARA TU NEGOCIO

¿Está interesado en incorporar BOPUS en la forma en que administra su negocio? He aquí un vistazo a cómo prepararse para el éxito.

1. Crea la aplicación y captura la ubicación

Naturalmente, cualquier minorista interesado en explorar BOPUS necesitará una aplicación eficiente u otro medio para que sus clientes seleccionen y compren mercancías.

Así que asegúrese de que su dispositivo sea compatible con dispositivos móviles y de fácil acceso en una amplia gama de dispositivos. También debe incluir una forma práctica de saber qué hay en stock en cualquier momento.

También necesitará un lugar de reunión. Si ya tienes una tienda física, esta sería la elección obvia.

Sin embargo, algunas empresas crean lugares de recogida adicionales, especialmente si quieren ofrecer una opción en la acera.

Marque el área con letreros claros y considere crear un estacionamiento reservado para los clientes de recogida para que las cosas sean lo más fáciles posible.

2. Formar a tus empleados

Ya sea que atienda a sus clientes completamente en la tienda o solo cuando vengan a recoger un pedido en línea, desea que reciban un servicio impecable.

Asegúrese de que su personal esté completamente capacitado en los conceptos básicos de un excelente servicio al cliente, incluso en lo que respecta a los procedimientos para BOPUS.

Los agentes de servicio deben entender completamente cómo lidiar con cualquier problema que surja y asesorar a los clientes sobre cómo tomar buenas decisiones de compra si piden ayuda.

3. Incorpora BOPUS a tu campaña de marketing

Pasar por la molestia de configurar un excelente software BOPUS no le hará mucho bien a su negocio si sus clientes no lo conocen.

Cree una campaña de marketing digital completa a su alrededor para fomentar la conciencia en su audiencia en línea.

Agrégalo a los temas sobre los que publicas en las redes sociales. Y coloque muchos carteles en sus ubicaciones físicas para atraer a los clientes de la tienda también.

4. Mejora la parte en línea de la experiencia de compra

Los dueños de negocios inteligentes no se limitan a crear BOPUS y esperan que la comodidad por sí sola sea suficiente para inspirar a los clientes a usarlo.

En cambio, hacen un esfuerzo adicional para que la experiencia sea realmente atractiva. Personalización es una manera de hacer eso.

Si vende productos personalizables (como artículos de regalo), considere permitir que los clientes completen el proceso de personalización en la aplicación o en línea, para que el artículo esté completamente listo cuando lleguen a la tienda.

También puede sacar una página de un libro de IKEA y permitir que los clientes usen la realidad aumentada para ver cómo se vería un elemento decorativo en su hogar o si un dispositivo portátil se vería bien en ellos antes de comprarlo.

Ejemplos de marcas BOPUS en uso

¿Necesita ver cómo se ve un modelo comercial BOPUS exitoso una vez que está en funcionamiento? Las siguientes empresas tienen la bandera.

Panadería escocesa Ackroyd

La famosa compañía de Detroit que se especializa en deliciosos dulces británicos cerró sus tiendas minoristas en 2020 a favor del envío nacional y por carretera para lograr un éxito increíble.

Juega CT

Esta exitosa marca de indumentaria y calzado deportivo vio explotar sus ganancias cuando comenzó a ofrecer a los clientes en línea la opción de elegir entre la recogida en la acera o el envío.

Curso

Un proveedor de alimentos sostenible y sin paquetes ha capeado con éxito la pandemia al cambiar a un modelo de recogida en la acera sin contacto para mantener seguros a sus clientes.

vestirse

Esta popular marca de moda contemporánea ha transformado sus puntos de venta fuera de línea en centros de recogida optimizados reconocidos por su eficiencia, conveniencia y excelente servicio.

Estos son solo algunos ejemplos a tener en cuenta. Como puede ver, BOPUS deja mucho espacio para la creatividad, por lo que usted y su equipo son libres de crear lo que su marca más necesita.

Sea creativo y prepárese para aprovechar las posibilidades.

Conclusión: más opciones de compra es la clave para clientes más felices

A los consumidores modernos les encanta la comodidad y les encanta comprar en línea o sobre la marcha con sus dispositivos móviles.

Pero también están cada vez más abiertos a las experiencias multicanal, y BOPUS les permite disfrutar de la comodidad a la que están acostumbrados. Sin tener que esperar a que se envíen sus mercancías.

Ahora es el momento de dar el siguiente paso y alinear la experiencia del cliente con las tendencias actuales.

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