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Debe y no debe usarse para interactuar con los consumidores en el espacio digital.

Como consumidores, sabemos lo que queremos y estamos dispuestos a pagar el precio del control. En la última década, el metrónomo digital ha transformado un ritmo médico notable y el alcance individual de nuestro empoderamiento al aumentar el acceso en un conjunto de servicios, información y servicios directamente disponibles.

Por ejemplo, los productores definen la industria del entretenimiento: si quieres jugar un juego o ver un programa de televisión, tienes que estar en la puerta principal cuando se trata de transmitir. La digitalización ha puesto a los consumidores en control directo de su experiencia de entretenimiento, buscando mejorar lo que quieren, cuando pueden y cuando no. Millones de clientes ya están suscritos a las plataformas de despacho a la hora de atender a las personas con comodidad y control.

Para satisfacer a los consumidores consumidores, las empresas deben ser ágiles, receptivas, personales y proactivas. La capacidad de capturar, analizar y mejorar las experiencias digitales de sus clientes existentes como nunca antes. Ya no hay excusa para no adaptar sus prácticas a sus necesidades.

6 mejores prácticas que se pueden utilizar para delegar a estos clientes empoderados

Hacer: Ponerse en el lugar de sus clientes.

Los líderes prominentes deben colocar regularmente a sus clientes. Debe ser un consumidor que lo pruebe para descubrir que es mejor que la mejor experiencia de cliente posible (CX). Ve Cuantas veces ha tenido problemas con el canal digital de una marca y tiene un disho a ti mismo: “Manage Su ejecutivo ha usado esta aplicación?”

Husser: El corazón de la tecnología apropiada.

Según Harvard Business Review, la experiencia del cliente es la máxima prioridad para el 40 % de los líderes empresariales y una parte esencial de la transformación digital. Para maximizar la emoción de la experiencia del cliente, las empresas deben invertir la tecnología y las asociaciones que les permitan capturar, visualizar y analizar todas las interacciones digitales.

Las plataformas Experience Intelligence (EI) de IA, por ejemplo, ayudan a mejorar la experiencia del cliente en todos los canales y plataformas digitales, identificando y eliminando problemas técnicos en tiempo real con una comprensión digital todos los días.

HSR: Considere nuevos puntos focales.

El 72% de los líderes empresariales están entusiasmados con la digitalización de sus operaciones y servicios a través de nuevas oportunidades para construir mejores relaciones con los clientes. Los empleados pueden acceder a consumibles multiusuario a través de puntos de contacto habituales: redes sociales, aplicaciones móviles, sitios web, comercio electrónico, mensajes de texto y telefónicos.

La comunicación debe ser tan proactiva como reactiva: las organizaciones deben poder disponer de equipos y recursos educativos para ayudar a los consumidores de servicios de automóviles.

Hacer: fomentar la retroalimentacion.

Solo comentarios sobre productos y servicios con frecuencia. Acepto lo positivo como lo negativo: como entiendes la experiencia real del cliente. Abrir comentarios negativos desde el frente. Corria los errores y transforma una experiencia negativa en positiva.

Nueve de cada diez Consultores de consumo en las reseñas antes de realizar una compra. Al hacerlo, los líderes empresariales pioneros crean muchas experiencias positivas simples para compartir experiencias positivas en espacios públicos.

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Hacer: Programas de Intervención Cuidadosa.

Los clientes quieren poder hacer lo mismo, pero no antes. No abra un chatbot cuando visite su sitio. En su lugar, reclamozca cuando alguien está luchando y ofreciendo apoyo en este punto de su viaje, brindando una intercepción y un apoyo bienvenido, o incluso una idea de como aún obtenga más de superienceencia.

Hacer: Prioridad por la Transparencia y la Claridad .

Los consumidores están frustrados con el hecho de que están frustrados con las tarifas debido a la falta de información. Informe a los visitantes de los costos de entrada y cuándo puede esperar sus artículos. Cuando ocurre un error, la proporción de información que necesita ser corregida corrige el problema. Si los visitantes necesitan escalar un problema, el porcentaje de alcance al chat en vivo o al servicio al cliente.

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5 cosas que no se deben evitar en la era del consumismo

No: cliente vecino de su objetivo .

Cada cliente que interactúa con su empresa tiene una lente y quiere completar de la manera más rápida y posible. Es vital, especialmente dentro de los canales digitales, permitirles ser lo más eficientes posible. Asegurar que elementos como filtros y búsquedas en el sitio funcionen de manera efectiva y en proporción a la información que no es necesaria para ninguna información.

No: trabajo en el silo.

Sin redundancia, los departamentos operan en silos y no se darán cuenta de la necesidad de cumplir y adaptarse a las instalaciones del cliente. Cuando está interesado en una clave corporativa, necesita ver y comprender la verdadera actividad del compromiso digital con los consumidores y trabajar en una fuente única de confianza. Las soluciones de IE que capturan todas las interacciones digitales pueden servir como base para las decisiones comerciales y abordar las prioridades del proyecto.

No: adoptar un niño de “un país”.

Cada cliente es diferente y los consumidores tienen experiencias especiales. Entiende tu comunicación con tus clientes, tu movilidad, tus necesidades de compra y tus métodos de comunicación.

No: Olvídese de los clientes “silenciosos”.

La actualización en vivo del cliente es importante, es hora de compartir sus comentarios con las marcas. Las empresas ahora tienen que “escuchar” al 100% de sus clientes en las plataformas digitales de IE. Esto es fundamental porque puedo dar a los más silenciosos, a los que no pronuncian sus palabras, pero hablan en voz alta con su apoyo para revelar puntos de frustración y nuevas oportunidades de negocio.

No: repetir.

Tenemos ajustes a los datos sobre nuestros clientes y sus viajes digitales. El pueblo está cambiando constantemente a la experiencia del cliente. Escuche a sus clientes y prepárese para cambiar de dirección y sus clientes se animarán.

En resumen, satisfacer las necesidades de bienes de consumo es simple: escuchar, aprender y cambiar. Ponga a los clientes en el asiento del conector, getenga una must include a deep of sus preferencias y deje que sus compportamientos informen sus suscisiones comerciales.

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