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Los resultados sociales se transferirán a otros departamentos

Durante la pandemia, incluso las empresas menos preparadas han “tenido que” confiar más en las redes sociales como canal central de marketing, ventas, servicio al cliente y más.

realmente, HootsuiteEl Informe de tendencias sociales de 2022 indica que el 83% de los especialistas en marketing encuestados informaron tener cierto nivel de confianza para determinar el retorno de la inversión (ROI) de sus esfuerzos sociales, en comparación con el 68% del año pasado.

Entre los que se sintieron más confiados, el 55% dijo que su estrategia de publicidad social estaba completamente integrada con otras actividades de marketing, mientras que el 48% usó las redes sociales para aprender más sobre lo que sus clientes quieren y necesitan para poder ofrecer exactamente eso.

La verdad es: El impacto de las redes sociales en el marketing ha hecho que las organizaciones se den cuenta de los beneficios que también pueden aportar al resto de la empresa.—Las empresas que aprovechan el valor social para ayudar a otras divisiones a tener más posibilidades de diferenciarse.

Es por eso que en 2022 podría ser una buena idea que su marca se concentre en desarrollar una estrategia de redes sociales que no solo tenga en cuenta sus otros esfuerzos de marketing, sino que también afecte a otras áreas de la empresa.

¿Pero cómo haces eso?

Respuestas directamente de la fuente: entrevista con el mejor redactor publicitario de Hootsuite

Hoy traemos el tercer artículo de contenido de música rockLa serie está en asociación con Hootsuite (Si se perdió los dos primeros artículos, consulte aquí y aquí). Por esto, hablamos con Konstantin Brodanovich, autor principal del informe Social Media Trends 2022 de Hootsuite. Consulte la entrevista a continuación.

“La mayor lección para los especialistas en marketing es no tratar los productos orgánicos y pagos como silos separados de su estrategia de marketing social”.

contenido de roca: La pandemia de COVID-19 ha significado que muchas empresas hayan tenido que recurrir a las redes sociales para mantenerse a flote. ¿Cree que la pandemia ha tenido algún efecto en las empresas para poder determinar mejor el retorno de la inversión de sus esfuerzos sociales?

Konstantin Prodanovich: definitivamente. Muchos líderes empresariales han sido colocados en una posición en la que han tenido que usar las redes sociales para muchas cosas para las que no están acostumbrados. Su herramienta central de marketing, ventas y servicio al cliente está todo en un solo dispositivo. Y creo absolutamente que afectó su percepción de la utilidad del negocio de las redes sociales.

RC: Ha habido muchos cambios en las redes sociales este año. Nuevas redes como TikTok están creciendo rápidamente. Algunos especialistas en marketing susurran que Facebook está muerto. ¿Qué crees que significan estos cambios y rumores para los especialistas en marketing de redes sociales?

KP: Esta es una gran pregunta (Él ríe). La respuesta corta: sí. La respuesta larga: creo que el dominio de TikTok ha afectado por completo las estrategias de marketing social, especialmente cuando se trata de focalización y segmentación de clientes.

TikTok ha hecho añicos la idea preconcebida de que el beneficio social real proviene de su uso como una herramienta de marketing masivo. Creo que estamos viendo a los especialistas en marketing reconociendo que hay un valor cada vez mayor en el uso de las redes sociales como una herramienta para la construcción de la comunidad y se centran en los grupos de interés más pequeños y especializados que prosperan en redes como TikTok.

Pero no me apresuraría a ignorar Facebook. eso es Aún La red social más grande del mundo. 2.7 mil millones de personas usan la plataforma (Tik Tok recientemente alcanzó los mil millones, en comparación). Todavía hay mucho que ganar con un buen marketing estratégico de Facebook.

RC: En la encuesta de Hootsuite Social Trends, el 65% de los que informaron tener “mucha confianza” en la medición del ROI social también integraron completamente sus estrategias de pago y membresía, lo que confirma que la comunicación social es más fuerte cuando los dos trabajan juntos. ¿Podemos aplicar este pensamiento a estrategias como la creación de contenido con creadores de contenido y estrategias de comercio social?

KP: Hay mucho en esta pregunta para que mi respuesta sea breve (Él ríe).

Creo que la lección más importante para los especialistas en marketing es no tratar los productos orgánicos y pagos como silos separados de su estrategia de marketing social. Su estrategia de publicidad paga debe mejorar su contenido orgánico y viceversa. Entonces, cuando se trata de cocreación y comercio social, se aplica la misma lección. Mantenga la coherencia de sus mensajes para que sus clientes tengan una experiencia coherente con su marca.

RC: ¿Cómo se puede mejorar el marketing de KPI (y KPI para otros departamentos) a través de métricas sociales? ¿Qué podemos aprender aplicando estos datos a toda la empresa?

KP: Gran pregunta. Creo que lo más importante aquí es que los líderes empresariales deberían pensar en las redes sociales como algo más que una herramienta de marketing.

Durante más de una década, los especialistas en marketing se han centrado en el uso de las redes sociales para crear conciencia de marca (un pilar, si no el piedra angular del marketing). Sin embargo, estamos viendo un comienzo social que adquiere una importancia cada vez mayor en el servicio al cliente, las ventas y el reclutamiento.

RC: ¿Y cómo pueden los líderes de marketing demostrar valor social en el resto de sus organizaciones?

KP: Creo que los líderes de marketing tienen un papel que desempeñar para disipar los conceptos erróneos que puedan tener sus colegas sobre el valor de las redes sociales.

Parte de eso significa dejar de centrarse en las métricas de participación y alcance, y centrarse más en las redes sociales como una herramienta para recopilar datos y conocimientos: ¿de qué están hablando sus clientes potenciales en línea? ¿Qué tipos de solicitudes de servicio ven con más frecuencia? ¿Cómo se posicionan los competidores?

En el momento en que los líderes de marketing comiencen a ayudar a sus pares a responder estas preguntas, la gente comenzará a ver el valor de las redes sociales en otros departamentos.

RC: ¿Cómo pueden las empresas de gestión de redes sociales B2B como Hootsuite ayudar a acelerar el crecimiento de otras empresas?

KP: En menos de una década, las redes sociales han remodelado por completo la forma en que vivimos, trabajamos y nos comunicamos. Es el primer lugar al que van las personas cuando buscan descubrir, aprender y comprar: una plataforma esencial para construir su marca, descubrir conocimientos estratégicos profundos y acercarse a sus clientes.

Desde la escucha inteligente y el compromiso social hasta el comercio social impulsado por la inteligencia artificial y la atención al cliente social, Hootsuite tiene una plataforma escalable, una gran experiencia, sólidas asociaciones industriales y una visión audaz para ayudar a su organización a brindar experiencias digitales de clase mundial para sus clientes en cada etapa. de su viaje, hoy y mañana.

RC: Esta es la primera vez que Hootsuite ofrece los resultados de su encuesta anual de tendencias como contenido interactivo. ¿Por qué decidiste seguir esta ruta?

KP: La perspicacia es poder. Hicimos todo lo posible para resumir los datos de nuestra encuesta en cinco tendencias clave con consejos prácticos para los líderes empresariales. Pero las redes sociales son tan grandes y crecen tan rápido que es difícil cubrirlas todas, incluso en un informe como el nuestro.

Hay muchos conocimientos valiosos sobre los datos de nuestra encuesta para cualquier persona que utilice las redes sociales como herramienta comercial. Ya sea que sea un planificador de medios, estratega de marca, comercializador social, propietario de una pequeña empresa o gerente de marketing, nuestro conjunto completo de datos de encuestas está aquí para ayudarlo a tomar decisiones informadas y tener éxito.

RC: ¿Qué otras ideas puede destacar de nuestra encuesta de tendencias de Hootsuite?

KP: Creo que hicimos un buen trabajo al extraer los datos más importantes de la encuesta. Pero animo a las personas a que consulten nuestro blog, donde hemos profundizado en las conversaciones que hemos tenido con expertos en agencias creativas, consultores y redes como Twitter y YouTube para ayudar a marcar el informe. O visite nuestro sitio web Gorjeo La cuenta, donde a menudo hablamos directamente con administradores de redes sociales y especialistas en marketing de todo el mundo sobre nuestras tendencias.

¿Entonces que?

Si su objetivo es tener una marca más fuerte y audaz en 2022, sugiero mirar las plataformas sociales con otros ojos, ya sea para hacer que su contenido sea más creativo y participar en una conversación con su audiencia, o para mejorar las tasas de conversión y medir el ROI de sus esfuerzos de networking Social (y transferido a toda la empresa).

¿Quiere saber más sobre el futuro de las redes sociales? Leer Hootsuite Social Trends 2022 y estad atentos para más artículos especiales aquí en contenido de música rockBlog.

La semana que viene continuamos con nuestro negocio contenido de música rock Y Hootsuite En nuestra serie de blogs, discutiremos cómo las marcas pueden atraer y retener nuevos compradores a través de poderosas estrategias de comercio social. ¡Te veo allí!



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